Droit de rétractation et retours

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à info@chronorama.ch, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, nous vous demandons de :

• Retourner la montre avec ses accessoires et les éléments reçus lors de la livraison.
• Manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Protéger soigneusement le produit pour son transport et, si possible, utiliser son emballage d’origine.

Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.

3. Expédition du retour

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez nous retourner les articles sans retard excessif et, au plus tard, dans les 15 jours suivant cette communication.

Sauf accord contraire ou disposition légale applicable, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous changez d’avis.

Veuillez nous contacter avant l’expédition afin d’obtenir les instructions de retour.

4. Remboursement

Après réception de votre demande de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux délais légaux applicables.

Pour les commandes soumises au droit européen de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 15 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils doivent être remboursés conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service après-vente à info@chronorama.ch, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour résoudre la situation conformément aux droits applicables. Les frais et modalités de retour liés à un défaut ou à une erreur de notre part ne sont pas assimilés à un retour pour simple changement d’avis.

6. Droits légaux

La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable à votre commande. Les modalités peuvent varier selon le pays de livraison et la situation concernée.