Politique de remboursement

Chez Chronorama, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges de nos montres et accessoires.

1. Délai de retour

Chez Chronorama, vous disposez d'un délai commercial de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions décrites dans cette politique et des droits légaux applicables.

Cette politique commerciale s'applique à nos clients en Suisse et à l'international. Elle ne limite pas les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier dans leur pays de résidence.

Pour les commandes relevant du droit européen de la consommation, le droit légal de rétractation, généralement de 14 jours pour les contrats de vente à distance concernés, demeure applicable indépendamment de notre délai commercial.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes, dans la mesure permise par la législation applicable :

• Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• La montre ou l'accessoire doit être accompagné de ses éléments d'origine et de ses accessoires, lorsque ceux-ci ont été fournis.

• L'emballage d'origine doit être conservé et retourné lorsque cela est possible.

• Une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Le client reste responsable de tout dommage résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, dans les limites prévues par la loi.

Ces conditions ne limitent pas les droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :

info@chronorama.ch

Merci de préciser dans votre demande :

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif du retour.

• Des photographies du produit, si elles sont utiles à l'examen de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires au traitement de votre demande.

Nous vous recommandons d'attendre nos instructions avant d'expédier votre colis.

4. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande et de la législation applicable.

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais d'expédition du retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation applicable le permet et que cette information a été communiquée conformément aux exigences légales.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, veuillez contacter notre service clientèle. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre conformément aux dispositions applicables.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, lorsque cela est possible, au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement et d'apparition du remboursement peut varier selon le moyen de paiement et l'établissement financier concerné.

Un avoir ou un échange peut également être proposé lorsque cela est approprié et accepté par le client, sans porter atteinte à ses droits légaux.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un défaut ou une non-conformité, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@chronorama.ch.

Merci d'indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, si possible, de joindre des photographies du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les solutions envisageables conformément aux droits applicables.

7. Commandes expédiées dans l'Union européenne

Pour les commandes relevant du droit européen de la consommation, les consommateurs bénéficient en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable.

Lorsque ce droit s'applique, le client peut exercer sa rétractation dans le délai légal sans avoir à justifier sa décision.

Les modalités de notification de la rétractation, de retour du produit et de remboursement sont déterminées par les dispositions légales applicables.

Notre délai commercial de retour de 15 jours ne remplace ni ne réduit ce droit légal.

Pour toute question concernant une commande, notre service clientèle reste disponible à l'adresse info@chronorama.ch.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger une montre ou un accessoire, veuillez contacter notre service clientèle afin de vérifier les possibilités d'échange et la disponibilité du modèle souhaité.

Les échanges sont soumis aux conditions applicables à la commande et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Chronorama

E-mail : info@chronorama.ch

Site Internet : https://chronorama.ch

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le traitement de votre demande.